通靈珠寶以舊換新門檻高 消費者知情權遭侵犯?
更新時間:2015-10-20  來源:中國經濟網

  不少消費者在購買首飾時,會被告知若不喜歡的話可以來換,沒到真要換貨時就不容易了。近日,據蕭山日報報道蕭山的項女士因為通靈珠寶以舊換新的門檻高傷了腦筋,通靈珠寶店員表示,“以舊換新須選擇高于原來買入飾品1500元以上的產品才可以。”

  項女士稱,“店員最初沒說清楚,才導致了這一局面,首飾不是白菜,價格不菲,這些老款我留著不能戴,新的又舍不得換,太尷尬了。”

  業內人士對中國經濟網記者表示,“商家在有關換貨的規定上未盡到告知義務,售前應該真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,如果項女士購買前對換新的1500元的門檻不知情,通靈珠寶就侵犯了消費者的知情權。”

  通靈珠寶換新門檻高? 稱全國統一標準

  10月14日,據蕭山日報報道,前些年,項女士在通靈珠寶購買了首飾,項女士表示,“買的時候,工作人員還特意強調,以后可以隨便以舊換新,而且,老款首飾是按原價回收的。我的理解是只要補差價就可以了。”

  近日,項小姐看著自己的首飾有些過時了,就想著去通靈珠寶換個時下流行的款式,去之前,她心里也是準備掏差價的,但是到了門店,項小姐傻了眼。

  項女士告訴記者,“當我告訴店員自己是來以舊換新的時候,店員告訴我,店里是可以原價回收首飾的,但必須選擇高于原來買入飾品1500元以上的產品才可以。”

  此話一出,項女士雖然覺得不合理,但沒有當即與店員爭辯。“或許是我好幾年沒來買首飾,這‘規矩’我不知道呢?”項小姐帶著疑惑,致電了附近幾家珠寶首飾店,但對方都說沒有這樣的加購要求。這讓項女士有些惱火,覺得是店員最初沒說清楚,才導致了這一局面,“首飾不是白菜,價格不菲,這些老款我留著不能戴,新的又舍不得換,太尷尬了。”

  通靈珠寶店方表示:“確實有需購買高出1500元的規定,但不是蕭山店自己定的,是通靈珠寶全國門店的統一標準。而且,以舊換新的顧客都是選高價不換低價的。”工作人員表示,在員工培訓時,每賣出珠寶,都會跟顧客說明這個以舊換新的規則,這屬于售后的一部分,相信在項小姐購買的時候也有提到過。

  針對項女士的遭遇,業內人士對中國經濟網記者表示,“商家一般是根據自己的工藝進行測算,制定出以舊換新的收費方式,各家有差別可以理解,但差別過大就不正常了。”

  換新規則須提前告知 誤解宣傳涉侵犯知情權

  據中國經濟網記者了解,國家目前還未對飾品“以舊換新”出臺統一的標準規定,市場上大多是各商家根據回收成本及操作流程自行規定的價格,標準各異。

  記者采訪發現,在不同珠寶店“以舊換新”都要收重量補差價、折舊費和新金飾加工費等三項費用。但具體規定差別很大,大體原則是一般只支持自有品牌換新,一些品牌店明確表示不接受其它品牌的飾品,有些品牌則稱可以換,但折舊費比較高,有的甚至規定換購后的首飾,要比舊首飾重20%以上,也就是說“只能換大,不能換小”。

  業內人士告訴中國經濟網記者,“商家在有關換貨的規定上未盡到告知義務,且收費標準應該明碼標價,如果售前存在引人誤解的宣傳,則侵犯了消費者的知情權。最好讓商家把承諾寫成文字,以便日后找商家兌現時有憑有據。”

  中國經濟網記者查詢發現,《消法》第二十條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

  經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。

  中國經濟網記者致電通靈珠寶,截止發稿對方沒有回應。

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